Диспетчер

Раздел настроек «Диспетчер» позволяет выполнить настройку рабочего места диспетчера. Данный раздел имеет пять групп настроек: «Основные параметры», «Список заказов», «Карта», «Карточка заказа», «Звуки», расположенных на соответствующих вкладках (рис.19).

Основные параметры – настраивают основные функции рабочего места диспетчера (рис.19):

• За сколько минут перемещать предварительный заказ в активный – предварительный заказ переводится в статус активного автоматически. Данная настройка указывает за сколько минут производить это дейсвие.

• Через сколько секунд скрывать заказ после его завершения – завершенный заказ скрывается из списка заказов автоматически. В данной настройке указывается количество секунд, через которое заказ исчезнет из списка активных.

• Скрывать заказ из списка активных, если водитель на рейсе с клиентом – позволяет указать следует ли отображать заказ на вкладке «Активные» списка заказов в модуле «Диспетчер», если по данному заказу водитель уже забрал клиента и находится с ним в пути.

• Поиск клиента по последним четырем цифрам телефона – если значение настройки «Да», то при создании заказа диспетчер сможет быстро найти клиента по последним 4 цифрам его номера телефона, если этот клиент когда-либо делал заказ и его номер телефона есть в базе данных. Если значение настройки будет установлено в «Нет», то при создании заказа диспетчеру каждый раз придется указывать номер телефона клиента полностью, что повлияет на скорость создания заказа.

• Длина городского номера телефона – позволяет указать количество цифр в городском номере телефона, в случае если при вводе нового заказа в поле «Телефон», количество цифр во введенном номере совпадет с количеством цифр в настройке, то к указанному номеру автоматически добавится код города, указанный в настройке «Телефонный код города».

• Телефонный код города – здесь необходимо указать телефонный код города, в котором расположена организация. Этот код города автоматически будет добавляться к городским номерам телефона, что ускорит ввод городских номеров в программе.

• Логгировать изменение статусов заказа, водителя - при включении этой функции, в отчете программы формируется таблица, отвечающая за автоматическое фиксирование всех статусов, изменяемых как диспетчером, так и водителем. Она предназначена для контроля качества выполнения заказов и разрешения каких-либо спорных вопросов.

• Автоматическая подстановка в новый заказ первого водителя по району - позволяет автоматически подставлять в карточку заказа первого по очереди водителя в районе к которому принадлежит адрес .

• Перемещение водителей по району - Если данная настройка установлена в состояние «да», то в контекстном меню таблицы водителей (рис. 13), появляется еще один пункт «выбрать район», где диспетчер может задать район водителя .

• Выделять машины компании в очереди - Если данная настройка установлена в состояние «да», в таблице водителей (рис.12) машины кампании выделяются зеленым цветом, и диспетчер может визуально определить в списке очередности машину предприятия от водителя со своим автомобилем .

• Показывать статус батареи навигатора водителя - Если данная настройка установлена в состояние «да», то диспетчер может посмотреть в CALL-центре уровень заряда батареи СПТ у любого водителя и в случае чего предупредить его о низком уровне заряда, отправив ему сообщение .

• Отправлять в примечании конечный адрес – Если данная настройка установлена в состояние «да», то в примечании автоматически прописывается конечный адрес и отправляется водителю на навигатор;

• Возможность отправлять команду на навигатор. "Обновить ПО" –диспетчер может удаленно обновить программое обеспечение навигатора;

• Сумма заказа, при невыполненной персоналке – сумма заказа, при невыполненной персоналке;

• Создавать заказ, в случае невыполненной персоналки – создавать заказ, в случае невыполненной персоналки;

• Показывать свободные заказы через N минут, после добавления – выставляется количество минут, по истечении которых заказ переходит в режим свободных заказов.
  

  Рисунок 20. Окно "Настройки системы", раздел "Диспетчер", вкладка "Список заказов"

Список заказов – позволяет выполнить настройки, влияющие на отображение списка заказов модуля «Диспетчер» (см. раздел Список рейсов). Здесь можно указать, чтобы в списке заказов выводилась только нужная Вам информация (рис.20).

• Показывать информацию по водителю в строке заказа – указывает, следует ли отображать дополнительную информацию о водителе в списке заказов. Если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «Машина», в котором будет выводиться информация о машине водителя, которому передан заказ .

• Показывать о приглашении клиента в строке заказа – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «Приглашение», в котором будет выводиться информация о том, приглашен ли клиент .

• Показывать оператора, принявшего заказ, в строке заказа – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «Диспетчер», в котором будет выводиться логин диспетчера, принявшего заказ .

• Показывать колонку признак оплаты Агенту в строке заказа – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «Агент». В случае если заказ поступил от агента, то в этом поле будет выводиться соответствующая информация .

• Показывать колонку "От партнера" в строке заказа – если значение установлено в «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «От партнера», в котором будет отображаться имя партнера, в случае, если заказ поступил от партнера .

• Показывать колонку "Отдано партнеру" в строке заказа – если «Да», то в списке заказов будет отображаться поле «Партнеру», в котором будет выводиться имя партнера, в случае, если данный заказ будет отдан партнеру .

• Отображать колонку SMS – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться колонка «SMS», в которой в виде картинки будет выводиться статус SMS, отправленного клиенту с информацией о том, что машина подана. Статусы сообщений могут быть следующими: «не отправлено», «отправлено», «доставлено».

• Отображать колонку Примечание – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет отображаться колонка «Примечание». Если при создании/редактировании заказа диспетчером будет указано примечание, то его текст будет выведен в этом поле.

• Отображать колонку расчет – если «Да», то в списке заказов будет отображаться колонка «Расчет», в которой будет выводиться время расчета .

• Возможность удалять заказ – если значение настройки «Да», то на панели быстрых кнопок в модуле «Диспетчера» будет отображаться кнопка «Удалить заказ». При помощи этой кнопки диспетчер сможет удалить нужный заказ, предварительно выделив его. Обратите внимание, что при нажатии на эту кнопку заказ будет полностью удален из базы данных. Прежде чем установить настройку в «Да», убедитесь, что возможность удаления заказов необходима. У диспетчера всегда будет возможность отметить заказ как ложный .

• Шрифт в списке заказов – размер шрифта списка заказов будет равен значению этой настройки .

• Показывать колонку Время фиксации – если значение настройки «Да», то в списке заказов будет выводиться колонка «Фиксация», в которой будет отображаться время фиксации .

• Показывать колонку тариф – если значение настройки «Да», то в список заказов будет добавлено поле «Тариф». В этом поле будет выводиться название тарифа, по которому будет или уже рассчитана стоимость заказа .

• Показывать колонку "Online" заказ – если значение настройки «Да», то в список заказов будет добавлено поле «Онлайн заказ». Если заказ был принят не по телефону, а через сайт, то в данном поле будет отображаться соответствующая информация.

• Отображать дополнительные сведения по клиенту - если данная функция активна, то при создании новой заявки создается возможность заполнения дополнительных данных о клиенте (точнее его пожелания, например: чтоб водитель был не курящий, или чтоб в машине был кондиционер, или чтоб на крыше был багажник и т.п.). Эти данные вводятся в графе доп.сведения (см.рис.25).

• Отображать в списке заказов города – Если данная настройка установлена в состояние «да», то в карточке нового заказа, при вводе адреса, дополнительно указываются названия населенных пунктов, имеющих одинаковые названия заданных улиц.

• Отображать конечный адрес – Дополнительное окошко в карточке нового заказа для ввода конечного адреса.

• Отображать расчетную сумму –при вводе конечного адреса в карточке нового заказа, в левом нижнем углу отображается приблизительная сумма поездки ;

• Высота строки в списке заказов – высота строки в списке заказов ;

• При нажатии на заказ, отображать его на карте – при нажатии на заказ, отображать его на карте .

Карта – на данной вкладке (рис.21) следует выполнить настройку модуля «Карта» (см. раздел Описание работы модуля «Карта» ).

• Показывать скорость движения – если значение настройки «Да», то на карте в кружке, обозначающим водителя, под его позывным будет отображаться скорость его движения .

• Название города для OSM - в данной настройке прописывается название города, карта которого по умолчанию будет автоматически загружаться .

• Начальный масштаб карты(1-24) - установка начального масштаба карты OpenStreetMap задается, цифрами от 1 до 24, где 1-минимальное значение, 24-максимальное .

• Масштаб карты при поиске(1-24) - установка масштаба карты при поиске автомобиля по позывному .

• Отображать закладку Yandex карта – указывает, следует ли отображать вкладку с Yandex-картой в модуле «Карта». Помимо этой вкладки в модуле всегда присутствует вкладка с векторной картой города.

• Расширенное отображение машин на карте - автомобили на карте обычно обозначаются разноцветными кружочками, а при включении данной функции, автомобили на карте отображаются в форме маленьких машинок .

• Провайдер закладки OSM карта - здесь можно выбрать провайдера карты, с которым удобнее работать (Yandex-карта, OpenStreetMap и пр.).

Карточка заказа - в данной вкладке содержатся следующие настройки (рис.22):

• Размер шрифта в карточке заказа (элементы редактирования) - этот параметр задает размер шрифта при создании новой заявки (рис.25)

• Указывать конечный адрес движения - если установлено «да», то в карточке заказа появляется возможность указывать конечный адрес движения (рис.25 – конечный адрес)

• Рассчитывать сумму поездки - работает при условии, если включена функция «указывать конечный адрес движения». После заполнения в карточке конечного адреса, в поле «сумма» (рис.25), автоматически рассчитывается приблизительная сумма поездки .

• Отправлять на навигатор фиксированную сумму поездки - если установлено «да», то при фиксированной сумме поездки, водителю на навигатор, с заказом приходит и стоимость поездки. В этом случае таксометр дойдя до указанной суммы перестает тарифицировать поездку, и останавливается на указанной сумме.

• Возможность запрета авто отзвона – Если данная настройка установлена в состояние «да», то активируется запрет на автоотзвон .

• Поиск объекта на карте OSM по координатам. Для работы с данным функционалом используется кнопка "Поиск на карте OSM". Поиск объекта на карте осуществляется двумя способами :

1. По координатам (Lat;Lon);
2. По адресу.

          Если данная настройка установлена в состояние «Да», то производится по координатам, если установлено «Нет» - по адресу.

• Устанавливать в новом заказе флаг, отправлять на навигатор сумму – Если данная настройка установлена в состояние «Да», то в карточке нового заказа устанавливается флаг на «отправлять сумму на навигатор» (см. рис.44, подпись 20) и водителю на навигатор отправится фиксированная сумма поездки.

• Округлять расчетную сумму в карточке – Если данная настройка установлена в состояние «Да», то расчетная сумма в карточке нового заказа округляется до суммы, кратной «10» .

• Размер шрифта в списке истории заказов – позволяет подбирать комфортный для работы диспетчера размер шрифта в списке истории заказов .

• Километраж, от которого считать загородную поездку. При вводе начального и конечного адресов в карточке нового заказа, по километражу рассчитывается приблизительная стоимость поездки, следуя установленным тарифам (например: 15руб. за 1км по городу и 17 руб. за 1км загородом). В данной настройке по умолчанию установлено «20», значит, расстояния между начальным и конечным адресом, не превышающие 20 км, будут рассчитываться по стоимости 1км по городу (15 руб.). Если расстояние между начальным и конечным адресом превышает 20км, то сумма рассчитается по тарифу «загород» - 17 руб. за 1км. Например: Расстояние между начальным и конечным адресом – 15км. Стоимость поездки равна 15км*15руб.=225руб

• Количество символов, с которого начинает работу контекстный поиск – Выставляется количество символов, при вводе которых, в сплывающем окошке предоставляется перечень улиц и объектов города, содержащих сочетание введенных символов .

·

• Контекстный поиск по первым буквам – Если данная настройка установлена в состояние «Да», то при вводе названия улицы, в сплывающем окошке отобразится перечень улиц, начинающихся с этих букв ;

• Отображать панель. конечный адрес заказа – отображать панель "конечный адрес заказа ";

• Расчитывать сумму поездки – расчитывать сумму поездки;

• Отображать панель "Дополнительная информация" – Отображать панель "дополнительная информация ";

• Отображать панель "Передача заказа между партнерами" – отображать панель "передача заказа между партнерами ";

• Отображать панель "Корпоративный клиент" – отображать панель "корпоративный клиент ";

• Запрет изменения заказа диспетчером не создавшим заказ – запрет изменения заказа диспетчером не создавшим заказ ;

• Отправлять СМС при назначении водителя (с фикс.суммой) –отправлять СМС при назначении водителя (с фикс.суммой);

• Отправлять СМС при назначении водителя –отправлять СМС при назначении водителя ;

• Отправлять СМС о подаче машины – отправлять СМС о подаче машины.

Звуки – в данной закладке можно настроить оповещение различных событий (рис.23):

• Проигрывать мелодию при запросе помощи от водителя - если водителю нужна помощь, он нажимает функциональную кнопку и у диспетчера проигрывается соответствующая мелодия .

• Проигрывать мелодию при подаче машины - Если данная настройка установлена в состояние «да», когда машина подана клиенту, водитель отмечает на своем СПТ что он на месте, в этом случае у диспетчера начинает играть мелодия, оповещая его о подаче машины .

• Проигрывать мелодию при новом сообщении от водителя - Если данная настройка установлена в состояние «да», то при новом сообщении от водителя, у диспетчера начинает играть мелодия .