Боковая панель Call-центра
Боковая панель модуля «Диспетчер» содержит вкладки с различной информацией, облегчающие работу оператора (рис 45).
1. " Водители."
В данной вкладке отображаются все выведенные на линию водители (рис. 45)
Над списком водителей расположен фильтр по свободным и/или отключенным водителям, а также выводится общая статистика (рис.45, подпись 1) :
- Общее количество водителей;
- Количество водителей на рейсе;
- Количество выходных водителей;
- Количество отключенных от системы водителей;
- Чтобы обновить статистику, необходимо нажать на кнопку «Обновить» на панели статистики (рис.45, подпись 3);
- Чтобы обнулить информацию поиска по фильтру, необходимо нажать кнопку "Очистить" (рис. 45, подпись 2);
- В списке отображается информация по водителям смены (рис.45, подпись 7);
- Информация о наличии подключения к системе;
- Позывной водителя;
- Наличие кондиционера в машине;
- Район, в котором находится водитель;
- Статус водителя (Свободен/На рейсе);
- Статус навигатора в машине водителя;
- Информация что водитель выключил навигатор.
Ниже списка водителей выводится более подробная информация по водителю, выделенному в списке (рис.45, подпись 5) .
При помощи этого списка водителей диспетчер может отправить сообщение водителю индивидуально, либо разослать его всем водителям списка.
Для того чтобы отправить сообщение, необходимо ввести текст сообщения, либо выбрать из списка текст готового сообщения (рис.45, подпись 4) и нажать на кнопку "Отправить", либо "Отправить всем" (рис.45, подпись 6).
2. " Смена."
Для того чтобы просмотреть статистику по смене необходимо нажать на вкладку «Смена» (рис.46).
3. "Сообщения + Очередь".
Вкладка позволяет диспетчеру видеть очередность ожидающих заказа водителей по районам города (рис 46_1 подпись 1), а так же сообщения водителей (рис 46_1 подпись 2)
В окно очереди по районам, если выделить из списка любой позывной и нажать на нем правой кнопкой мыши, то появится контекстное меню. При помощи него можно либо убрать водителя с линии, либо отправить ему сообщение (рис 46_2).
